15
Th5
Giữ khách liệu trình dài hạn spa: đừng đợi đến khi khách quyết định rời bỏ
Một khách hàng liệu trình dài hạn hiếm khi rời bỏ chỉ vì một sự cố duy nhất. Thường đó là kết quả của nhiều tín hiệu nhỏ bị bỏ qua. Bài viết này phân…
15
Th5
Ngân hàng không chỉ cần giảm thời gian chờ, mà cần giảm cả cảm giác chờ tại chi nhánh
Ở nhiều chi nhánh ngân hàng, cảm giác chờ đợi mới là thứ làm khách hàng mệt mỏi hơn cả số phút thực tế. Bài viết phân tích cách tổ chức lại trải nghiệm tại…
06
Th5
SPA không nên đợi khách VIP đánh giá rất thấp mới bắt đầu xử lý
Mất một khách VIP không chỉ là mất một giao dịch. Đó là mất doanh thu dài hạn. Spa cần cơ chế phản ứng nhanh và đúng người khi tín hiệu rủi ro xuất hiện.
05
Th5
Nhà hàng chỉ thật sự cứu được trải nghiệm khi khách còn đang ngồi tại bàn
Phản hồi xấu trong nhà hàng chỉ có giá trị khi được xử lý ngay tại bàn. Giải pháp giúp phát hiện tín hiệu, giao đúng người và can thiệp trước khi khách rời đi.
22
Th4
Vì sao khách hàng vẫn thấy chờ lâu, dù doanh nghiệp đã có hệ thống gọi số?
Nhiều doanh nghiệp đã triển khai hệ thống gọi số nhưng khách hàng vẫn thấy phải chờ rất lâu. Vấn đề không chỉ nằm ở số phút chờ, mà ở cảm giác thiếu thông tin,…
