Chăm sóc sức khỏe
Giải pháp cho chăm sóc sức khoẻ
Chuẩn hoá đặt lịch, tiếp đón, chỉ dẫn và phản hồi cho các mô hình chăm sóc sức khoẻ ngoài bệnh viện.
SeQMS
VOC/CXA
Bài toán thường gặp
Khách hàng muốn
giảm thời gian chờ
Cần trải nghiệm
tiếp đón nhất quán
Thiếu dữ liệu phản hồi
theo ca hoặc theo địa điểm
Chăm sóc sức khoẻ
Hữu ích cho phòng khám, trung tâm chăm sóc sức khoẻ và các mô hình dịch vụ cần phối hợp nhiều điểm hoặc nhiều phòng ban.
HƯỚNG TRIỂN KHAI PHÙ HỢP
Đặt lịch
trước
Check-in và
điều phối gọn
Phản hồi sau dịch vụ
và báo cáo chất lượng
Những giải pháp thường đi cùng ngành này
MÔ HÌNH TRIỂN KHAI
Kiosk, QR ticket, quầy phục vụ và center board trên cùng một luồng điều phối.
SeQMS
Giải pháp xếp hàng thông minh và điều phối phục vụ tại điểm dịch vụ chăm sóc sức khỏe
- Tổ chức luồng phục vụ rõ từ tiếp đón đến hoàn tất dịch vụ
- Kết nối kiosk, QR, center board, counter và dashboard trong cùng một logic
- Hỗ trợ cả Enterprise và Cloud
ĐIỂM NỔI BẬT
Thiết bị phản hồi, dashboard realtime và cảnh báo chất lượng phục vụ.
VOC / CX Activator
Giải pháp khảo sát, phản hồi, cảnh báo và phân tích chất lượng phục vụ theo thời gian thực.
- Thu thập phản hồi tại quầy, qua QR hoặc theo campaign
- Cảnh báo sớm các điểm phục vụ có phản hồi xấu
- Có thể dùng độc lập hoặc đi cùng SeQMS và DiHUB
ĐIỂM NỔI BẬT
Các thành phần thường được ưu tiên trong ngành này
NĂNG LỰC TRỌNG TÂM
Booking và appointment
Đặt lịch trước để phân bổ tải phục vụ theo chi nhánh, dịch vụ và khung giờ.
Giảm dồn tải đầu giờ, giúp bộ phận tiếp đón chuẩn bị tốt hơn cho từng nhóm dịch vụ.
Feedback sau phục vụ
Đo trải nghiệm ngay sau giao dịch để nhìn rõ chất lượng phục vụ.
Gắn phản hồi với điểm giao dịch, khung giờ hoặc loại dịch vụ để dễ theo dõi và cải thiện.
eSurvey tại điểm phục vụ
Thiết bị phản hồi và biểu mẫu khảo sát ngắn ngay tại quầy hoặc khu vực chờ.
Giúp đo nhanh cảm nhận dịch vụ ở thời điểm vừa sử dụng xong, phù hợp với các mô hình cần theo dõi chất lượng theo thời gian thực.
Báo cáo phân tích VOC
Tổng hợp dữ liệu phản hồi để nhìn rõ xu hướng chất lượng phục vụ.
Giúp đội quản trị thấy được thay đổi về trải nghiệm theo thời gian, theo địa điểm và theo nhóm dịch vụ.
Trao đổi để chọn giải pháp và mô hình triển khai phù hợp
Bắt đầu từ một bài toán, một điểm pilot hoặc rollout toàn hệ thống.