Hành chính công
Giải pháp cho hành chính công
Giảm ùn tắc và tăng độ rõ của trải nghiệm phục vụ tại bộ phận một cửa và trung tâm hành chính.
SeQMS
DiHUB
VOC / CXA
Bài toán thường gặp
Khung giờ
tập trung đông
Khối lượng hướng dẫn
thủ tục lớn
Cần minh bạch trạng thái tiếp nhận
và chất lượng phục vụ
Hành chính công
Kết hợp kiosk tra cứu, xếp hàng, chỉ dẫn hiển thị và dữ liệu phản hồi để tăng khả năng tự phục vụ và giám sát.
HƯỚNG TRIỂN KHAI PHÙ HỢP
Kiosk tra cứu
và lấy số
Màn hình hướng dẫn
và gọi số
Định danh và
xác thực
Phản hồi sau khi làm việc
tại bộ phận 1 cửa
Dashboard realtime theo
dõi toàn hệ thống
Những giải pháp thường đi cùng ngành này
MÔ HÌNH TRIỂN KHAI
Kiosk, QR ticket, quầy phục vụ và center board trên cùng một luồng điều phối.
SeQMS
Giải pháp xếp hàng thông minh và điều phối tiếp dân tại bộ phận 1 cửa.
- Tổ chức luồng tiếp dân rõ từ tiếp đón đến khi hoàn tất thủ tục hành chính
- Kết nối kiosk, QR, center board, counter và dashboard trong cùng một logic
- Hỗ trợ cả Enterprise và Cloud
ĐIỂM NỔI BẬT
CMS, scheduling, layout và device management cho hệ thống màn hình đa điểm.
DiHUB
CMS, scheduling, layout và device management cho hệ thống màn hình đa điểm.
- Quản trị nội dung, layout và lịch phát tập trung cho nhiều điểm
- Đi cùng POS display, màn hình trung tâm và signage tại bộ phận 1 cửa
- Hỗ trợ cả Enterprise và Cloud
ĐIỂM NỔI BẬT
Thiết bị phản hồi, dashboard realtime và cảnh báo chất lượng phục vụ.
VOC / CX Activator
Giải pháp khảo sát, phản hồi, cảnh báo và phân tích chất lượng phục vụ theo thời gian thực.
- Thu thập phản hồi tại bộ phận 1 cửa, qua QR hoặc theo campaign
- Cảnh báo sớm các điểm tiếp dân đã nhận được những phản hồi xấu
- Có thể dùng độc lập hoặc đi cùng SeQMS và DiHUB
ĐIỂM NỔI BẬT
KHÁCH HÀNG NỔI BẬT
Bộ phận 1 cửa
- Hạ tầng số hóa "Bộ phận một cửa": Chuyển đổi mô hình xếp hàng truyền thống sang hệ thống tự động, giúp tinh gọn bộ máy và giảm áp lực trực tiếp lên cán bộ.
- Xác thực định danh dân cư (VNeID): Tích hợp quét mã QR và đọc chip CCCD để tự động điền thông tin vào hồ sơ, giảm thiểu sai sót dữ liệu
- Kết nối Cổng dịch vụ công quốc gia: Đồng bộ dữ liệu thủ tục hành chính (TTHC) liên thông từ cấp Trung ương đến địa phương
- Tra cứu trạng thái hồ sơ: Người dân chỉ cần quét mã hồ sơ để biết tiến độ xử lý mà không cần gặp trực tiếp cán bộ hỏi thông tin
Các thành phần thường được ưu tiên trong ngành này
NĂNG LỰC TRỌNG TÂM
Check-in và kiosk lấy số
Tổ chức bước tiếp đón đầu tiên rõ hơn tại điểm tiếp dân. Kiosk hỗ trợ check-in, chọn dịch vụ, lấy số và hướng dẫn công dân ngay từ điểm chạm đầu vào.
Center board và gọi số
Hiển thị trạng thái tiếp dân rõ và dễ theo dõi tại khu vực chờ. Kết hợp gọi số, chỉ dẫn bộ phận 1 cửa và nội dung hướng dẫn tại khu vực chờ trên một lớp hiển thị tập trung.
Định danh và xác thực
Hỗ trợ các nghiệp vụ cần kiểm soát danh tính ngay từ đầu vào. Tích hợp CCCD, định danh hoặc xác thực khi luồng phục vụ cần kiểm soát chính xác trước khi vào bộ phận 1 cửa.
eSurvey tại điểm tiếp dân
Thiết bị phản hồi và biểu mẫu khảo sát ngắn ngay tại bộ phận 1 cửa hoặc khu vực chờ. Giúp đo nhanh cảm nhận dịch vụ ở thời điểm vừa làm việc xong, phù hợp với các mô hình cần theo dõi chất lượng theo thời gian thực
Dashboard realtime
Theo dõi chất lượng công việc theo thời gian thực trên toàn hệ thống. Nhìn rõ phản hồi theo điểm tiếp dân, khung giờ, nhóm công việc hoặc khu vực để phản ứng nhanh hơn.
Hành trình trải nghiệm khách hàng
HÀNH TRÌNH VẬN HÀNH
BƯỚC 1
Đặt lịch hẹn
Công dân có thể đặt lịch hẹn trước qua ứng dụng Mobile hoặc Website
BƯỚC 2
Đến và lấy số
Công dân lấy số và chọn dịch vụ mong muốn tại kiosk
BƯỚC 3
Nhận diện
Công dân được nhận diện khuôn mặt, xác thực danh tính thông qua CCCD
BƯỚC 4
Chờ đợi
Công dân theo dõi thông tin hướng dẫn và thứ tự giải quyết qua màn hình hiển thị trung tâm
BƯỚC 5
Gọi số và điều phối bộ phận 1 cửa
Cán bộ tiếp dân gọi công dân vào bộ phân 1 cửa và có thể chuyển hồ sơ sang bộ phận chuyên môn khác
BƯỚC 6
Làm thủ tục hành chính
Công dân làm thủ tục hành chính tại bộ phận 1 cửa
BƯỚC 7
Đánh giá chất lượng
Công dân đánh giá chất lượng phục vụ thông qua thiết bị độc lập hoặc thiết bị xác thực CCCD tại bộ phận 1 cửa
BƯỚC 8
Đánh giá qua mobile
Công dân đánh giá chất lượng phục vụ qua Mobile app trong trường hợp không đánh giá tại bộ phận 1 cửa
Một số ví dụ gần với bối cảnh của ngành này
CASE STUDY LIÊN QUAN
Khối ngân hàng bán lẻ
Tối ưu bước tiếp đón, xác thực đầu vào và phản hồi sau phục vụ.
Kiosk xếp hàng và xác thực CCCD
Giảm tải cho tuyến đầu và làm rõ bước tiền tiếp nhận.
Khối ngân hàng thương mại
Kết hợp định hướng dịch vụ, lấy số và hiển thị thông tin rõ hơn tại chi nhánh.
Kiosk lấy số và tra cứu thông tin
Giảm giải thích lặp lại và làm rõ trải nghiệm tại khu vực tiếp đón.
Đơn vị hành chính công
Tra cứu thủ tục, lấy số và theo dõi hướng dẫn phục vụ trên cùng một hệ thống.
Kiosk xếp hàng và tra cứu tại bộ phận một cửa
Giảm áp lực giờ cao điểm và tăng tính minh bạch ở khu vực tiếp nhận.
Yakiniku Like & Le Ta Su Cambodia
Tổ chức xếp hàng cloud cho mô hình nhà hàng có giờ cao điểm rõ rệt.
Xếp hàng online cho chuỗi nhà hàng
Tăng tính chủ động của khách và giúp cửa hàng vận hành gọn hơn.
Trao đổi để chọn giải pháp và mô hình triển khai phù hợp
Bắt đầu từ một bài toán, một điểm pilot hoặc rollout toàn hệ thống.