LIÊN HỆ TƯ VẤN
LIÊN HỆ TƯ VẤN

VOC / CX Activator

Đo trải nghiệm, cảnh báo sớm và theo dõi chất lượng phục vụ

Giải pháp cho eSurvey, cảnh báo sớm và theo dõi chất lượng phục vụ theo thời gian thực.

Enterprise

Cloud

eSurvey

Realtime dashboard

Khi thiếu dữ liệu realtime, việc cải thiện dịch vụ thường đến quá muộn

Khi phản hồi chỉ dừng ở khảo sát và báo cáo, trải nghiệm khách hàng không tốt vẫn tiếp tục xảy ra ngoài thực tế.

Phản hồi rời rạc

Dữ liệu trải nghiệm chưa gắn với điểm phục vụ, thời gian hoặc loại dịch vụ.

  • Khó thấy xu hướng
  • Khó biết điểm nào đang có vấn đề
  • Thiếu căn cứ để ưu tiên cải thiện

Chậm phản ứng với phản hồi xấu

Đến khi tổng hợp báo cáo mới thấy vấn đề, lúc đó trải nghiệm đã bị ảnh hưởng kéo dài.

  • Thiếu cảnh báo realtime
  • Khó theo dõi theo ca trực
  • Chậm xử lý sự cố dịch vụ

Khó kết nối với luồng vận hành

Phản hồi khách hàng chưa được đặt vào đúng ngữ cảnh phục vụ và dữ liệu quản trị.

  • Thiếu liên kết với SeQMS hoặc CRM
  • Khó phân tích nguyên nhân gốc
  • Báo cáo chưa hỗ trợ quyết định vận hành

BÀI TOÁN DOANH NGHIỆP

Những thành phần cốt lõi của VOC/CX Activator

CÁC MODULE CHÍNH

Từ eSurvey tại quầy đến dashboard realtime, cảnh báo và báo cáo phân tích.

eSurvey tại điểm phục vụ

Thiết bị phản hồi và biểu mẫu khảo sát ngắn ngay tại quầy hoặc khu vực chờ.

  • Khảo sát tại quầy
  • Thiết bị phản hồi đơn giản
  • Dễ triển khai cùng SeQMS

Campaign khảo sát

Thiết kế các chương trình khảo sát theo dịch vụ, chi nhánh hoặc giai đoạn chăm sóc.

  • Theo dịch vụ hoặc chiến dịch
  • Dùng độc lập hoặc đi cùng hệ khác
  • Linh hoạt theo nhóm khách hàng

Dashboard realtime

Theo dõi chất lượng phục vụ theo thời gian thực trên toàn hệ thống.

  • Theo dõi theo thời gian thực
  • Phù hợp quản trị đa điểm
  • Hỗ trợ chỉ huy vận hành

Cảnh báo phản hồi xấu

Phát hiện sớm điểm có rủi ro trải nghiệm để xử lý kịp thời.

  • Theo ngưỡng cảnh báo
  • Theo điểm phục vụ
  • Rút ngắn thời gian phản ứng

Báo cáo phân tích VOC/CX Activator

Tổng hợp dữ liệu phản hồi để nhìn rõ xu hướng chất lượng phục vụ.

  • Phân tích xu hướng
  • Theo dõi theo chi nhánh
  • Phù hợp báo cáo quản trị

Tích hợp dữ liệu VOC/CX Activator

Kết nối phản hồi với hệ thống quản lý và dữ liệu vận hành hiện có.

  • Kết nối CRM và BI
  • Đi cùng SeQMS hoặc DiHUB
  • Mở rộng theo nhu cầu quản trị

Các năng lực cốt lõi của hệ thống

Phản hồi đa kênh trên toàn bộ hành trình trải nghiệm khách hàng

Thiết kế khảo sát ấn tượng

40+ loại câu hỏi; logic hiển thị; tuỳ biến giao diện và responsive đa thiết bị.

Journey map trực quan

Không giới hạn số điểm chạm, thuộc tính và action; gắn trigger ngay trên hành trình.

Phân phối đa kênh

Email, SMS, website, mobile app, thiết bị màn hình và các hệ thống khác.

Dashboard CX hợp kênh

Trực quan dữ liệu, lọc linh hoạt, phân tích ngữ nghĩa và sắc thái phản hồi mở.

Tích hợp mở

API, Webhook; nhập xuất CSV, XML, XLS khi chưa tích hợp backend.

Phản ứng tức thời

Notification, trigger action, ticket system và escalations theo vai trò.

NĂNG LỰC CỐT LÕI

Không chỉ thêm dữ liệu. Không chỉ đẹp báo cáo. Đây là giá trị vận hành mà khách hàng thấy ngay.

Giá trị mang lại cho doanh nghiệp

Cứu trải nghiệm ngay tại điểm chạm

Xử lý khi khách vẫn còn đang ở quầy, trong phòng dịch vụ hoặc tại bàn.

Ép tổ chức phản ứng đúng người, đúng hạn

Mỗi vụ việc đều có người chịu trách nhiệm và hạn xử lý rõ ràng.

Chuẩn hoá cách phục hồi trên toàn hệ thống

Mỗi loại vấn đề có kịch bản xử lý thống nhất thay vì phụ thuộc vào từng cá nhân.

Đo được hiệu quả
phục hồi

Biết chính xác vụ việc nào đã cứu được trải nghiệm và vụ việc nào chưa.

GIÁ TRỊ CỐT LÕI

USECASE ĐIỂN HÌNH

Ngân hàng – Cứu trải nghiệm trong 30 phút

Một phản hồi xấu sau giao dịch được biến ngay thành vụ việc ưu tiên cao, giao đúng quản lý và xử lý trong thời hạn rõ ràng.

  • Tín hiệu rõ ràng : Khách đánh giá thấp sau giao dịch và để lại lý do cần được xử lý ngay.
  • Quyết định tức thời: Hệ thống tự tạo vụ việc ưu tiên cao, giao đúng quản lý chi nhánh và đặt hạn xử lý 30 phút.
  • Can thiệp có hướng dẫn: Gợi ý gọi lại, xin lỗi, rà soát tại quầy và ghi nhận từng bước xử lý thay vì ghi chú rời rạc.
  • Đo được kết quả phục hồi: Doanh nghiệp biết rõ vụ việc đã cứu được trải nghiệm khách hàng hay chưa.

USECASE ĐIỂN HÌNH

Nhà hàng – Cứu trải nghiệm khi khách còn ngồi tại bàn

Phản hồi xấu phát sinh ngay tại cửa hàng được chuyển thành hành động xử lý tại chỗ trước khi khách rời đi.

  • Tín hiệu gắn với bối cảnh thật: Khách quét mã tại bàn, phản hồi xấu đi kèm đúng bàn, đúng khu vực và đúng vấn đề.
  • Điều phối ngay cho cửa hàng: Hệ thống biết chính xác phải đi tới bàn nào, vấn đề gì và ai cần xử lý ngay.
  • Can thiệp trực tiếp tại điểm bán: Đổi món, hỗ trợ lại, tặng ưu đãi hoặc giải thích ngay trong lúc khách vẫn còn ở cửa hàng.
  • Khép vòng trước khi khách rời đi: Doanh nghiệp có cơ hội cứu trải nghiệm ngay tại chỗ thay vì gọi xin lỗi vào ngày hôm sau.

USECASE ĐIỂN HÌNH

SPA – Bảo vệ khách hàng giá trị cao

Cùng một mức đánh giá, khách hàng giá trị cao sẽ được xử lý khác: ưu tiên cao hơn, nhanh hơn, đúng người hơn.

  • Không đợi điểm cực thấp mới xử lý: Ngay cả khi mức đánh giá chưa quá thấp, hệ thống vẫn nhận diện đây là tín hiệu cần bảo vệ.
  • Ưu tiên khác nhau theo giá trị khách hàng: Khách hàng giá trị cao được nâng mức ưu tiên và giao thẳng cho quản lý cửa hàng.
  • Kịch bản xử lý phù hợp: Gọi lại trong 15 phút, xin lỗi, tặng dịch vụ bổ sung và hẹn chăm sóc tiếp theo.
  • Bảo vệ doanh thu và mối quan hệ: Mục tiêu không chỉ là đóng vụ việc mà là giữ được khách hàng giá trị cao.

VOC/CX Activator có thể triển khai như một lớp đo trải nghiệm độc lập hoặc tích hợp sâu

VOC/CX Activator có thể đi độc lập hoặc đi cùng SeQMS, DiHUB và các hệ thống hiện có

MÔ HÌNH TRIỂN KHAI

Enterprise

Phù hợp tổ chức cần tích hợp, tuỳ biến sâu.

Triển khai đồng bộ theo nhiều điểm phục vụ.

Chọn mô hình này khi doanh nghiệp cần kiểm soát chặt về nghiệp vụ, tích hợp hệ thống lõi, thiết bị tại chỗ và quy trình quản trị đa điểm.

  • Tích hợp sâu với core, CRM, ESB, SSO và BI
  • Tuỳ chỉnh theo luồng phục vụ và nhận diện thương hiệu
  • Phù hợp rollout đa chi nhánh hoặc đa cơ sở

Cloud

Phù hợp triển khai nhanh, vận hành gọn.

Tối ưu đầu tư ban đầu.

Chọn mô hình này khi doanh nghiệp cần đi vào hoạt động sớm, mở rộng từng giai đoạn và vẫn giữ được dữ liệu quản trị tập trung.

  • Khởi động nhanh với hạ tầng gọn hơn
  • Mở rộng thêm điểm dùng theo nhu cầu thực tế
  • Vẫn có thể kết hợp thiết bị tại điểm giao dịch

Từ phản hồi thô đến tín hiệu quản trị có thể hành động

VOC/CX Activator tổ chức dữ liệu từ phản hồi thô đến tín hiệu quản trị có thể hành động

HÀNH TRÌNH VẬN HÀNH

BƯỚC 1

Thu thập phản hồi tại điểm chạm

Qua thiết bị eSurvey, QR hoặc campaign sau dịch vụ.

BƯỚC 2

Theo dõi realtime

Dashboard cho thấy phản hồi theo chi nhánh, khu vực hoặc dịch vụ theo thời gian thực.

BƯỚC 3

Cảnh báo và xử lý nhanh

Các phản hồi xấu được đẩy thành cảnh báo để đội vận hành ưu tiên xử lý.

BƯỚC 4

Phân tích và cải thiện

Báo cáo giúp nhận ra xu hướng và kết nối dữ liệu trải nghiệm với các quyết định vận hành.

Closed-loop feedback- Phản ứng ngay sau phản hồi

Khi khách hàng đánh giá không tốt, hệ thống kích hoạt quy trình xử lý tức thời để tránh lan rộng thành sự cố dịch vụ.

Xin lỗi tức thời

Gửi lời xin lỗi ngay tại

điểm chạm phù hợp nhất.

Tạo ticket xử lý

Phân công bộ phận liên quan và

theo dõi trạng thái xử lý.

Cảnh báo realtime

Alert / notification cho quản lý

tại các điểm chạm offline và online.

VOC/CX Activator đi cùng thiết bị phản hồi, dashboard và lớp dữ liệu quản trị

Kết hợp dashboard quản trị, thiết bị hiển thị và cấu hình thực địa

THIẾT BỊ, PHẦN MỀM VÀ TÍCH HỢP

Group 1000011560 (2)

Kiosk, QR ticket, quầy phục vụ và center board trên cùng một luồng điều phối.

Thiết bị phản hồi

Tablet stand, QR survey, feedback terminal
hoặc điểm đo trải nghiệm tại quầy.

Nền tảng VOC/CXA

eSurvey, dashboard realtime, cảnh báo và
báo cáo phân tích theo nhiều lớp dữ liệu.

Tầng kết nối

Kết nối với SeQMS, CRM, BI hoặc các hệ thống quản trị khác khi doanh nghiệp cần phân tích sâu hơn.

Dashboard realtime theo khu vực, chi nhánh và loại dịch vụ.

Thiết bị phản hồi đặt tại quầy hoặc điểm kết thúc hành trình.

VOC/CX Activator có thể đi cùng các thiết bị phản hồi gọn và dễ triển khai tại điểm phục vụ

Thiết bị phản hồi giúp thu thập dữ liệu và nhìn thấy chất lượng dịch vụ ngay tại chỗ.

THIẾT BỊ PHẢN HỒI

Feedback tablet stand

Đặt tại quầy hoặc khu vực kết thúc giao dịch để đo trải nghiệm ngay sau phục vụ.

QR phản hồi

Phù hợp khi cần triển khai gọn hoặc kết hợp với mobile để giảm thiết bị cố định.

Dashboard cảnh báo

Là điểm nhận dữ liệu tập trung để theo dõi, cảnh báo và xử lý nhanh theo ca hoặc theo điểm.

Đi độc lập

Dùng khi doanh nghiệp cần bắt đầu từ eSurvey, dashboard realtime và cảnh báo chất lượng phục vụ.

Đi cùng SeQMS

Gắn phản hồi với từng hành trình xếp hàng, quầy phục vụ và thời điểm giao dịch.

Đi cùng DiHUB

Kết hợp dữ liệu trải nghiệm với dữ liệu vận hành và hiển thị tại điểm giao dịch hoặc điểm bán.

VOC/CX Activator có thể đi độc lập hoặc đi cùng SeQMS và DiHUB

MÔ HÌNH SỬ DỤNG

VOC/CX Activator là giải pháp riêng và cũng có thể
bổ sung dữ liệu trải nghiệm cho toàn hệ sinh thái.

VOC/CX Activator có thể điều chỉnh theo cách đo trải nghiệm của từng doanh nghiệp

Biểu mẫu, ngưỡng cảnh báo và dashboard có thể thiết kế theo mục tiêu vận hành.

Thiết kế biểu mẫu theo dịch vụ

Biểu mẫu khảo sát được điều chỉnh theo từng nhóm dịch vụ hoặc từng giai đoạn hành trình khách hàng.

Dashboard theo vai trò

Mỗi cấp quản trị có thể dùng dashboard phù hợp từ đội vận hành tại điểm đến cấp điều hành toàn hệ thống.

Cảnh báo theo ngưỡng riêng

Doanh nghiệp có thể thiết lập cảnh báo theo chỉ số hoặc thời điểm quan trọng trong vận hành.

TỰ CHỦ VÀ TÙY CHỈNH

Một số bối cảnh gần với giải pháp VOC/CX Activator

Từ ngân hàng, SPA đến nhà hàng.

CASE STUDY LIÊN QUAN

Mô hình bệnh viện đa khu vực phục vụ

Thu thập phản hồi tại quầy và cảnh báo sớm các điểm có rủi ro trải nghiệm.

eSurvey và dashboard phản hồi cho bệnh viện

Giảm giải thích lặp lại và làm rõ trải nghiệm tại khu vực tiếp đón. Nhìn rõ phản hồi theo khu vực và ca trực để xử lý nhanh hơn.

Khối ngân hàng bán lẻ

Tối ưu bước tiếp đón, xác thực đầu vào và phản hồi sau phục vụ.

Kiosk xếp hàng và xác thực CCCD

Giảm tải cho tuyến đầu và làm rõ bước tiền tiếp nhận.

Trao đổi để chọn giải pháp và mô hình triển khai phù hợp

Bắt đầu từ một bài toán, một điểm pilot hoặc rollout toàn hệ thống.