DIGITAL TRANSFORMATION EXPRERIENCE
Số hóa trải nghiệm khách hàng cho điểm giao dịch và vận hành đa điểm
Giải pháp tối ưu luồng phục vụ, quản trị vận hành và đo trải nghiệm cho doanh nghiệp đa điểm.
SeQMS
DiHUB
VOC
Cloud
Enterprise
Một hệ giải pháp cho điểm giao dịch và vận hành đa điểm
Kết nối tiếp đón, hiển thị, điều phối và giám sát trên cùng một nền tảng triển khai
Điểm tiếp đón
và tự phục vụ
Điều hành và
giám sát đa điểm
Hiển thị tập trung
tại điểm giao dịch
Một hệ giải pháp cho điểm giao dịch và vận hành đa điểm
Kết nối tiếp đón, hiển thị, điều phối và giám sát trên cùng một nền tảng triển khai
Tối ưu luồng phục vụ
Tổ chức tiếp đón, phân luồng và điều phối rõ ràng hơn. Giảm ùn tắc, kiểm soát SLA và nâng chất lượng phục vụ.
Nâng trải nghiệm khách hàng
Tạo trải nghiệm rõ và chủ động hơn. Kiosk, QR, màn hình và phản hồi được tổ chức trên cùng một hành trình.
Quản trị tập trung đa điểm
Theo dõi vận hành và nội dung trên toàn hệ thống. Giám sát phục vụ, hiển thị, thiết bị và phản hồi trên cùng một logic.
3 Giải pháp cốt lõi của DTXco
Ba giải pháp cho luồng phục vụ, hiển thị đa điểm và đo trải nghiệm.
Kiosk, QR ticket, quầy phục vụ và center board trên cùng một luồng điều phối.
SeQMS
Giải pháp xếp hàng thông minh và điều phối phục vụ tại điểm giao dịch.
- Tổ chức luồng phục vụ rõ từ tiếp đón đến hoàn tất luồng giao dịch
- Kết nối kiosk, QR, center board, counter và dashboard trong cùng một logic
- Hỗ trợ cả Enterprise và Cloud
Cloud
Enterprise
ĐIỂM NỔI BẬT
CMS, scheduling, layout và device management cho hệ thống màn hình đa điểm.
DiHUB
CMS, scheduling, layout và device management cho hệ thống màn hình đa điểm.
- Quản trị nội dung, layout và lịch phát tập trung cho nhiều điểm
- Đi cùng POS display, màn hình trung tâm và signage tại quầy
- Hỗ trợ cả Enterprise và Cloud
Enterprise
Cloud
ĐIỂM NỔI BẬT
Thiết bị phản hồi, dashboard realtime và cảnh báo chất lượng phục vụ.
VOC / CX Activator
Giải pháp khảo sát, phản hồi, cảnh báo và phân tích chất lượng phục vụ theo thời gian thực.
- Thu thập phản hồi tại quầy, qua QR hoặc theo từng campaign
- Cảnh báo sớm những điểm phục vụ nhận được các phản hồi xấu
- Có thể dùng độc lập hoặc đi cùng SeQMS và DiHUB
Enterprise
Cloud
ĐIỂM NỔI BẬT
Cả ba giải pháp đều hỗ trợ triển khai trên hạ tầng của Doanh Nghiệp hoặc trên Cloud
Ba giải pháp cho luồng phục vụ, hiển thị đa điểm và đo trải nghiệm.
MÔ HÌNH TRIỂN KHAI
Enterprise
Phù hợp tổ chức cần tích hợp, tuỳ biến sâu.
Triển khai đồng bộ theo nhiều điểm phục vụ.
Chọn mô hình này khi doanh nghiệp cần kiểm soát chặt về nghiệp vụ, tích hợp hệ thống lõi, thiết bị tại chỗ và quy trình quản trị đa điểm.
- Tích hợp sâu với core, CRM, ESB, SSO và BI
- Tuỳ chỉnh theo luồng phục vụ và nhận diện thương hiệu
- Phù hợp rollout đa chi nhánh hoặc đa cơ sở
Cloud
Phù hợp triển khai nhanh, vận hành gọn.
Tối ưu đầu tư ban đầu.
Chọn mô hình này khi doanh nghiệp cần đi vào hoạt động sớm, mở rộng từng giai đoạn và vẫn giữ được dữ liệu quản trị tập trung.
- Khởi động nhanh với hạ tầng gọn hơn
- Mở rộng thêm điểm dùng theo nhu cầu thực tế
- Vẫn có thể kết hợp thiết bị tại điểm giao dịch
Kiosk và thiết bị
Tự chủ trong việc thiết kế và sản xuất các mẫu thiết kế tùy chỉnh theo yêu cầu của Khách hàng
LỢI THẾ CẠNH TRANH
DTX-A17
DTX-B22
DTX-A24
DTX-A24T
DTX-A27T
Thiết bị theo từng bối cảnh
Cấu hình phần cứng được chọn theo luồng phục vụ và không gian triển khai.
Tuỳ chỉnh theo thương hiệu
Hình dáng thiết bị và giao diện có thể điều chỉnh theo nhận diện khách hàng.
Tự chủ phát triển phần mềm
Kiểm soát kiến trúc, module nghiệp vụ và lớp tích hợp.
Điều chỉnh theo luồng phục vụ và yêu cầu tích hợp.
Tự chủ thiết kế và sản xuất phần cứng
Chủ động kiosk, màn hình và thiết bị đi cùng giải pháp.
Đồng bộ hơn giữa thiết kế dịch vụ, thương hiệu và thiết bị thực tế.
Tuỳ chỉnh theo thương hiệu khách hàng
Điều chỉnh giao diện và thiết bị theo nhận diện khách hàng.
Giữ bản sắc thương hiệu nhưng vẫn bảo đảm logic vận hành nhất quán.
Đồng bộ phần cứng, phần mềm và tích hợp
Một đối tác cho thiết bị, nền tảng và lớp kết nối.
Phù hợp cho pilot nhanh, rollout đa điểm và vận hành ổn định.
Tự chủ 100% phần mềm và phần cứng
NĂNG LỰC TỰ CHỦ
Tự phát triển phần mềm, thiết kế phần cứng và tích hợp.
Giảm rủi ro vendor lock-in.
Điều chỉnh giải pháp theo bối cảnh phục vụ của từng ngành
Mỗi ngành có logic tiếp đón và vận hành khác nhau.
NGÀNH ỨNG DỤNG
Tài chính ngân hàng
- Chuẩn hóa tiếp đón, xếp hàng, xác thực và điều phối phục vụ tại chi nhánh.
- Booking và check-in.
- Kiosk xác thực hoặc lấy số
Hành chính công
- Giảm ùn tắc và tăng độ rõ của trải nghiệm phục vụ tại bộ phận một cửa và trung tâm hành chính.
- Kiosk tra cứu và lấy số
- Màn hình hướng dẫn và gọi số
Bệnh viện
- Tối ưu tiếp đón đầu vào, chỉ dẫn khu vực chờ và đo chất lượng phục vụ cho bệnh viện và phòng khám.
- Booking và check-in
- Kiosk gọi số và chỉ dẫn khu vực
Dịch vụ ô tô
- Điều phối lịch hẹn, tiếp nhận xe và hiển thị thông tin dịch vụ tại showroom hoặc xưởng.
- Booking & QR ticket.
- Màn hình hướng dẫn và gọi số
Nhà hàng
- Tổ chức xếp hàng online, tối ưu khu vực chờ và hiển thị nội dung theo chiến dịch tại cửa hàng.
- QR ticket và mobile ticket.
- POS 2 mặt và màn hình trung tâm
Bán lẻ
- Quản trị digital signage, POS display và nội dung điểm bán theo toàn chuỗi.
- CMS, lập lịch và bố cục.
- POS 2 mặt và màn hình trung tâm
Case study được nhóm theo bài toán triển khai thực tế
Từ phục vụ tại điểm giao dịch đến hiển thị tập trung và đo trải nghiệm.
KHÁCH HÀNG ĐIỂN HÌNH
Khối ngân hàng bán lẻ
Tối ưu bước tiếp đón, xác thực đầu vào và phản hồi sau phục vụ.
Kiosk xếp hàng và xác thực CCCD
Giảm tải cho tuyến đầu và làm rõ bước tiền tiếp nhận.
Khối ngân hàng thương mại
Kết hợp định hướng dịch vụ, lấy số và hiển thị thông tin rõ hơn tại chi nhánh.
Kiosk lấy số và tra cứu thông tin
Giảm giải thích lặp lại và làm rõ trải nghiệm tại khu vực tiếp đón.
Đơn vị hành chính công
Tra cứu thủ tục, lấy số và theo dõi hướng dẫn phục vụ trên cùng một hệ thống.
Kiosk xếp hàng và tra cứu tại bộ phận một cửa
Giảm áp lực giờ cao điểm và tăng tính minh bạch ở khu vực tiếp nhận.
Yakiniku Like & Le Ta Su Cambodia
Tổ chức xếp hàng cloud cho mô hình nhà hàng có giờ cao điểm rõ rệt.
Xếp hàng online cho chuỗi nhà hàng
Tăng tính chủ động của khách và giúp cửa hàng vận hành gọn hơn.
Starbucks Việt Nam
Đồng bộ hiển thị tại quầy POS theo chuẩn thương hiệu và chiến dịch.
Digital signage POS 2 mặt
Kiểm soát nội dung tốt hơn và đồng bộ chiến dịch trên nhiều cửa hàng.
Hệ thống Goldsunfood
Quản trị nội dung hiển thị, thiết bị và lịch phát theo toàn chuỗi.
Digital signage đa điểm cho chuỗi cửa hàng
Giữ thương hiệu nhất quán và giảm đáng kể khối lượng cập nhật thủ công.
Mô hình bệnh viện đa khu vực phục vụ
Thu thập phản hồi tại quầy và cảnh báo sớm các điểm có rủi ro trải nghiệm.
eSurvey và dashboard phản hồi cho bệnh viện
Giảm giải thích lặp lại và làm rõ trải nghiệm tại khu vực tiếp đón. Nhìn rõ phản hồi theo khu vực và ca trực để xử lý nhanh hơn.
Insight và kinh nghiệm triển khai từ DTXco
Bài toán thực tế, pilot và vận hành đa điểm.
Giữ khách liệu trình dài hạn spa: đừng đợi đến khi khách quyết định rời bỏ
QR tại bàn không chỉ để khảo sát: cách nhà hàng phát hiện vấn đề và hỗ trợ khách ngay trong bữa ăn
Ngân hàng không chỉ cần giảm thời gian chờ, mà cần giảm cả cảm giác chờ tại chi nhánh
SPA không nên đợi khách VIP đánh giá rất thấp mới bắt đầu xử lý
Nhà hàng chỉ thật sự cứu được trải nghiệm khi khách còn đang ngồi tại bàn
Ngân hàng không thiếu khảo sát. Điều còn thiếu là khả năng cứu trải nghiệm khách hàng trong 30 phút
Trao đổi để chọn giải pháp và mô hình triển khai phù hợp
Bắt đầu từ một bài toán, một điểm pilot hoặc rollout toàn hệ thống.