05
Th6
Giữ chân khách sau dịch vụ spa: yếu tố quyết định khách có quay lại hay không
Giữ chân khách sau dịch vụ spa không chỉ là nhắc lịch hay gửi ưu đãi. Bài viết phân tích cách nhận diện tín hiệu, chăm sóc đúng lúc và tăng tỷ lệ khách quay…
05
Th6
Quản lý trải nghiệm nhà hàng theo ca: chìa khóa giữ chất lượng dịch vụ đồng đều
Trải nghiệm khách hàng có thể thay đổi theo từng ca và từng khu vực trong nhà hàng. Bài viết phân tích cách quản lý phản hồi theo thời gian thực để duy trì chất…
15
Th5
Giữ khách liệu trình dài hạn spa: đừng đợi đến khi khách quyết định rời bỏ
Một khách hàng liệu trình dài hạn hiếm khi rời bỏ chỉ vì một sự cố duy nhất. Thường đó là kết quả của nhiều tín hiệu nhỏ bị bỏ qua. Bài viết này phân…
15
Th5
Ngân hàng không chỉ cần giảm thời gian chờ, mà cần giảm cả cảm giác chờ tại chi nhánh
Ở nhiều chi nhánh ngân hàng, cảm giác chờ đợi mới là thứ làm khách hàng mệt mỏi hơn cả số phút thực tế. Bài viết phân tích cách tổ chức lại trải nghiệm tại…
06
Th5
SPA không nên đợi khách VIP đánh giá rất thấp mới bắt đầu xử lý
Mất một khách VIP không chỉ là mất một giao dịch. Đó là mất doanh thu dài hạn. Spa cần cơ chế phản ứng nhanh và đúng người khi tín hiệu rủi ro xuất hiện.
