Bệnh viện
Giải pháp cho bệnh viện
Tối ưu tiếp đón đầu vào, chỉ dẫn khu vực chờ và đo chất lượng phục vụ cho bệnh viện và phòng khám.
SeQMS
VOC/CXA
Bài toán thường gặp
Luồng tiếp nhận nhiều bước
Khu vực chờ đông và khó định hướng
Thiếu dữ liệu phản hồi theo thời gian thực
Bệnh viện
Phù hợp với mô hình cần điều phối người bệnh rõ hơn, giảm tải hướng dẫn thủ công và theo dõi trải nghiệm theo từng khu vực.
HƯỚNG TRIỂN KHAI PHÙ HỢP
Booking
và check-in
Kiosk xác thực
hoặc lấy số
Màn hình hướng dẫn
và gọi số
Phản hồi sau khi
khám xong
Dashboard realtime theo
dõi toàn hệ thống
Những giải pháp thường đi cùng ngành này
MÔ HÌNH TRIỂN KHAI
Kiosk, QR ticket, quầy phục vụ và center board trên cùng một luồng điều phối.
SeQMS
Giải pháp xếp hàng thông minh và điều phối phục vụ tại bệnh viện
- Tổ chức luồng phục vụ rõ từ tiếp đón đến hoàn tất khám chữa bệnh
- Kết nối kiosk, QR, center board, counter và dashboard trong cùng một logic
- Hỗ trợ cả Enterprise và Cloud
ĐIỂM NỔI BẬT
Thiết bị phản hồi, dashboard realtime và cảnh báo chất lượng phục vụ.
VOC / CX Activator
Giải pháp khảo sát, phản hồi, cảnh báo và phân tích chất lượng phục vụ theo thời gian thực.
- Thu thập phản hồi tại quầy, qua QR hoặc theo campaign
- Cảnh báo sớm các điểm phục vụ nhận được những phản hồi xấu
- Có thể dùng độc lập hoặc đi cùng SeQMS và DiHUB
ĐIỂM NỔI BẬT
Các thành phần thường được ưu tiên trong ngành này
NĂNG LỰC TRỌNG TÂM
Booking và appointment
Đặt lịch trước để phân bổ tải phục vụ theo chi nhánh, dịch vụ và khung giờ.
Giảm dồn tải đầu giờ, giúp bộ phận tiếp đón chuẩn bị tốt hơn cho từng nhóm dịch vụ.
Check-in và kiosk lấy số
Tổ chức bước tiếp đón đầu tiên rõ hơn tại điểm giao dịch. Kiosk hỗ trợ check-in, chọn dịch vụ, lấy số và hướng dẫn khách ngay từ điểm chạm đầu vào.
Center board và gọi số
Hiển thị trạng thái phục vụ rõ và dễ theo dõi tại khu vực chờ. Kết hợp gọi số, chỉ dẫn quầy và nội dung hướng dẫn tại khu vực chờ trên một lớp hiển thị tập trung.
Feedback sau phục vụ
Đo trải nghiệm ngay sau giao dịch để nhìn rõ chất lượng phục vụ. Gắn phản hồi với điểm giao dịch, khung giờ hoặc loại dịch vụ để dễ theo dõi và cải thiện.
eSurvey tại điểm phục vụ
Thiết bị phản hồi và biểu mẫu khảo sát ngắn ngay tại quầy hoặc khu vực chờ. Giúp đo nhanh cảm nhận dịch vụ ở thời điểm vừa sử dụng xong, phù hợp với các mô hình cần theo dõi chất lượng theo thời gian thực.
Cảnh báo phản hồi xấu
Phát hiện sớm điểm có rủi ro trải nghiệm để xử lý kịp thời. Hỗ trợ cảnh báo theo ngưỡng, theo khu vực hoặc theo loại dịch vụ để đội vận hành không phải đợi đến kỳ tổng hợp báo cáo.
Hành trình trải nghiệm khách hàng
HÀNH TRÌNH VẬN HÀNH
BƯỚC 1
Đặt lịch hẹn
Người khám bệnh có thể đặt lịch hẹn trước qua ứng dụng Mobile hoặc Website
BƯỚC 2
Check-in và lấy số
Người khám bệnh quét QR code check-in lịch hẹn và lấy vé xếp hàng
BƯỚC 3
Chờ đợi
Người khám bệnh theo dõi thông tin hướng dẫn và thứ tự khám qua màn hỉnh hiển thị trung tâm
BƯỚC 4
Đăng ký khám
Người khám bệnh được gọi vào quầy để đăng ký khám, sau đó vào phòng khám, được tư vấn và chỉ định xét nghiệm chuyên khoa
BƯỚC 5
Thanh toán
Người khám bệnh quét mã QR để thanh toán tiền khám, tiền xét nghiệm / chuyên khoa
BƯỚC 6
Khám và xét nghiệm
Người khám bệnh luân chuyển giữa các phòng xét nghiệm, phòng khám, tư vấn, sử dụng 1 vé duy nhất
BƯỚC 7
Mua thuốc
Người khám bệnh đến quầy thuốc để mua thuốc theo đơn, sử dụng cùng 1 vé hàng chờ. Đảm bảo 1 hành trình trải nghiệm liền mạch
BƯỚC 8
Đánh giá sau khám
Người khám bệnh đánh giá chất lượng dịch vụ qua tablet tại quầy, mobile hoặc website
Một số ví dụ gần với bối cảnh của ngành này
CASE STUDY LIÊN QUAN
Mô hình bệnh viện đa khu vực phục vụ
Thu thập phản hồi tại quầy và cảnh báo sớm các điểm có rủi ro trải nghiệm.
eSurvey và dashboard phản hồi cho bệnh viện
Giảm giải thích lặp lại và làm rõ trải nghiệm tại khu vực tiếp đón. Nhìn rõ phản hồi theo khu vực và ca trực để xử lý nhanh hơn.
Trao đổi để chọn giải pháp và mô hình triển khai phù hợp
Bắt đầu từ một bài toán, một điểm pilot hoặc rollout toàn hệ thống.