LIÊN HỆ TƯ VẤN
LIÊN HỆ TƯ VẤN

SeQMS

Tổ chức luồng nghiệp vụ toàn trình từ lúc tiếp đón đến sau khi kết thúc giao dịch

Giải pháp cho booking, check-in, lấy số, gọi số, quản lý quầy và phản hồi sau phục vụ.

Enterprise

Cloud

Booking

Kiosk

Counter

Khi luồng tiếp đón chưa rõ, áp lực vận hành dồn về tuyến đầu

Phù hợp cho đơn vị cần tổ chức lại bước đầu vào và phân luồng phục vụ

Tiếp đón phân mảnh

Khách không rõ phải đi đâu, làm gì và chờ bao lâu.

  • Thiếu điểm hướng dẫn đầu vào
  • Quá tải ở quầy tiền tiếp nhận
  • Khó chuẩn hoá giữa nhiều chi nhánh

Khó phân luồng theo nghiệp vụ

Nhiều loại giao dịch nhưng chưa có lớp phân loại rõ ngay từ điểm vào.

  • Quầy phục vụ bị dồn cục bộ
  • SLA khó kiểm soát
  • Nhân sự khó điều phối theo thời gian thực

Thiếu dữ liệu sau phục vụ

Đội vận hành khó nhìn rõ chất lượng phục vụ theo từng điểm hoặc từng khung giờ.

  • Ít dữ liệu phản hồi
  • Khó so sánh giữa các điểm
  • Chậm phát hiện bất thường vận hành

BÀI TOÁN DOANH NGHIỆP

Những thành phần cốt lõi của SeQMS

CÁC MODULE CHÍNH

Từ booking, check-in đến quản trị quầy và phản hồi sau phục vụ

Booking và appointment

Đặt lịch trước để phân bổ tải phục vụ theo chi nhánh, dịch vụ và khung giờ.

  • Đặt lịch theo dịch vụ
  • Quản lý khung giờ
  • Theo dõi nhu cầu trước khi khách đến

Check-in và kiosk lấy số

Tổ chức bước tiếp đón đầu tiên rõ hơn tại điểm giao dịch.

  • Lấy số tại kiosk
  • Tự hướng dẫn khách
  • Giảm tải cho quầy tiền tiếp nhận

QR ticket và mobile ticket

Cho phép khách theo dõi trạng thái chờ linh hoạt hơn.

  • Theo dõi trạng thái từ xa
  • Phù hợp mô hình cloud hoặc hybrid
  • Giảm tập trung ở khu vực chờ

Quản lý quầy phục vụ

Điều phối quầy, nhân sự và trạng thái phục vụ theo thời gian thực.

  • Trạng thái quầy
  • Điều phối theo dịch vụ
  • Giảm tắc nghẽn ở khung giờ cao điểm

Center board và gọi số

Hiển thị trạng thái phục vụ rõ và dễ theo dõi tại khu vực chờ.

  • Hiển thị quầy và lượt gọi
  • Chỉ dẫn khách rõ hơn
  • Kết hợp nội dung số khi cần

Định danh và xác thực

Hỗ trợ các nghiệp vụ cần kiểm soát danh tính ngay từ đầu vào.

  • Phù hợp nghiệp vụ có kiểm soát
  • Giảm nhập liệu lặp
  • Kết nối với kiosk và quầy

Feedback sau phục vụ

Đo trải nghiệm ngay sau giao dịch để nhìn rõ chất lượng phục vụ.

  • Đánh giá sau giao dịch
  • Kết nối VOC khi cần
  • Phù hợp đo chất lượng theo điểm phục vụ

Quản trị tập trung SeQMS

Quan sát hoạt động theo chi nhánh, khu vực và toàn hệ thống.

  • Quản trị đa điểm
  • Theo dõi theo thời gian thực
  • Hỗ trợ rollout toàn hệ thống

Giải pháp hỗ trợ tích hợp với các hệ thống Backend khác như định danh khách hàng, cảnh báo thông qua SMS, phản hồi của khách hàng qua SMS, ứng dụng Mobile…thông qua 2 giao thức SOAP và REST API Webservice.

  • Tích hợp với hệ thống định danh khách hàng
  • Tích hợp tự động điền thông tin KH vào Form của NH
  • Tích hợp hệ thống giao dịch tại quầy
  • Tích hợp với hệ thống cảnh bảo qua SMS, Email, LDAP

KHẢ NĂNG PHÁT TRIỂN VÀ TUỲ BIẾN

Giải pháp hỗ trợ tích hợp với các hệ thống Backend khác như định danh khách hàng, cảnh báo thông qua SMS, phản hồi của khách hàng qua SMS, ứng dụng Mobile…thông qua 2 giao thức SOAP và REST API Webservice.

SeQMS hỗ trợ triển khai trên hạ tầng của Doanh Nghiệp hoặc trên Cloud

Một giải pháp, hai mô hình triển khai theo nhu cầu vận hành

MÔ HÌNH TRIỂN KHAI

Enterprise

Phù hợp tổ chức cần tích hợp, tuỳ biến sâu.

Triển khai đồng bộ theo nhiều điểm phục vụ.

Chọn mô hình này khi doanh nghiệp cần kiểm soát chặt về nghiệp vụ, tích hợp hệ thống lõi, thiết bị tại chỗ và quy trình quản trị đa điểm.

  • Tích hợp sâu với core, CRM, ESB, SSO và BI
  • Tuỳ chỉnh theo luồng phục vụ và nhận diện thương hiệu
  • Phù hợp rollout đa chi nhánh hoặc đa cơ sở

Cloud

Phù hợp triển khai nhanh, vận hành gọn.

Tối ưu đầu tư ban đầu.

Chọn mô hình này khi doanh nghiệp cần đi vào hoạt động sớm, mở rộng từng giai đoạn và vẫn giữ được dữ liệu quản trị tập trung.

  • Khởi động nhanh với hạ tầng gọn hơn
  • Mở rộng thêm điểm dùng theo nhu cầu thực tế
  • Vẫn có thể kết hợp thiết bị tại điểm giao dịch

Một hành trình rõ từ khách hàng đến đội vận hành

SeQMS tổ chức cả hành trình phục vụ và góc nhìn quản trị

HÀNH TRÌNH VẬN HÀNH

BƯỚC 1

Đặt lịch hẹn

Khách đặt lịch trước khi đến qua website hoặc mobile

BƯỚC 2

Chọn dịch vụ và lấy số

Với trường hợp lấy vé Online, khách hàng sử dụng smartphone quét QRCode để lấy vé điện tử và theo dõi trạng thái vé qua điện thoại

BƯỚC 3

Nhận diện

Khách hàng được nhận diện khuôn mặt, xác thực danh tính bằng CCCD

BƯỚC 4

Chờ đợi

Khách hàng theo dõi thông báo trên màn hình trung tâm

BƯỚC 5

Gọi số và điều phối quầy

Giao dịch viên gọi khách hàng vào quầy phục vụ và có thể chuyển quầy khác

BƯỚC 6

Giao dịch

Khách hàng tiến hành giao dịch tại quầy

BƯỚC 7

Đánh giá chất lượng

Khách hàng đánh giá chất lượng phục vụ thông qua thiết bị đặt tại quầy

BƯỚC 8

Đánh giá qua mobile

Khách hàng đánh giá chất lượng phục vụ qua Mobile app trong trường hợp không đánh giá tại quầy

Xác minh sinh trắc học tại quầy

Trích xuất thông tin từ

CCCD gắn chip

Xác thực thông tin trích xuất

(Xác thực BCA)

Xác thực khuôn mặt

eKYC

BƯỚC 1

BƯỚC 2

BƯỚC 3

BƯỚC 4

SeQMS được triển khai đồng bộ từ thiết bị đến dashboard

Kết hợp thiết bị, phần mềm điều phối và lớp tích hợp dữ liệu.

THIẾT BỊ, PHẦN MỀM VÀ TÍCH HỢP

Group 27292

Kiosk, QR ticket, quầy phục vụ và center board trên cùng một luồng điều phối.

Thiết bị tại điểm giao dịch

Kiosk lấy số, center board, QR ticket,
thiết bị check-in và điểm phản hồi.

Phần mềm điều phối

Quản lý luồng phục vụ, quầy, ticket, dashboard giám sát và dữ liệu phản hồi.

Tầng tích hợp

Kết nối với core, CRM, xác thực định danh, hệ thống báo cáo và dữ liệu vận hành.

Biến thể kiosk theo nhận diện thương hiệu khách hàng.

Dashboard theo dõi quầy, ticket và tải phục vụ.

Điều chỉnh theo nghiệp vụ, thương hiệu và hạ tầng của khách hàng

Giao diện, kiosk và logic xử lý được cấu hình theo thực tế vận hành.

Tùy chỉnh giao diện kiosk

Màu sắc, branding, luồng chọn dịch vụ và cách hướng dẫn khách được điều chỉnh theo từng thương hiệu.

Điều chỉnh phân luồng nghiệp vụ

Luồng lấy số, ưu tiên, định danh và điều phối quầy được thiết kế theo thực tế tại từng đơn vị.

Đồng bộ rollout đa điểm

Từ pilot một điểm đến rollout toàn hệ thống với cấu hình, thiết bị và dashboard thống nhất.

TỰ CHỦ VÀ TÙY CHỈNH

Một số dự án gần với bối cảnh SeQMS

Ngân hàng, hành chính công và chuỗi F&B.

CASE STUDY LIÊN QUAN

Khối ngân hàng bán lẻ

Tối ưu bước tiếp đón, xác thực đầu vào và phản hồi sau phục vụ.

Kiosk xếp hàng và xác thực CCCD

Giảm tải cho tuyến đầu và làm rõ bước tiền tiếp nhận.

Khối ngân hàng thương mại

Kết hợp định hướng dịch vụ, lấy số và hiển thị thông tin rõ hơn tại chi nhánh.

Kiosk lấy số và tra cứu thông tin

Giảm giải thích lặp lại và làm rõ trải nghiệm tại khu vực tiếp đón.

Đơn vị hành chính công

Tra cứu thủ tục, lấy số và theo dõi hướng dẫn phục vụ trên cùng một hệ thống.

Kiosk xếp hàng và tra cứu tại bộ phận một cửa

Giảm áp lực giờ cao điểm và tăng tính minh bạch ở khu vực tiếp nhận.

Yakiniku Like & Le Ta Su Cambodia

Tổ chức xếp hàng cloud cho mô hình nhà hàng có giờ cao điểm rõ rệt.

Xếp hàng online cho chuỗi nhà hàng

Tăng tính chủ động của khách và giúp cửa hàng vận hành gọn hơn.

Trao đổi để chọn giải pháp và mô hình triển khai phù hợp

Bắt đầu từ một bài toán, một điểm pilot hoặc rollout toàn hệ thống.