Tài chính ngân hàng
Giải pháp cho tài chính ngân hàng
Chuẩn hoá tiếp đón, xếp hàng, xác thực và điều phối phục vụ tại chi nhánh.
SeQMS
DiHUB
VOC/CXA
Bài toán thường gặp
Lượng khách biến động theo giờ
Nhiều loại giao dịch cần phân luồng
Yêu cầu rõ ràng về kiểm soát SLA phục vụ
Tài chính ngân hàng
Phù hợp cho mô hình cần kiểm soát SLA, phân luồng nhiều loại giao dịch và quản trị tập trung theo toàn hệ thống.
HƯỚNG TRIỂN KHAI PHÙ HỢP
Booking
và check-in
Kiosk tra cứu
và lấy số
Định danh và
xác thực
Phản hồi sau khi
giao dịch tại quầy
Dashboard realtime
theo dõi toàn hệ thống
Những giải pháp thường đi cùng ngành này
MÔ HÌNH TRIỂN KHAI
Kiosk, QR ticket, quầy phục vụ và center board trên cùng một luồng điều phối.
SeQMS
Giải pháp xếp hàng thông minh và điều phối phục vụ tại điểm giao dịch.
- Tổ chức luồng phục vụ rõ từ tiếp đón đến hoàn tất luồng giao dịch
- Kết nối kiosk, QR, center board, counter và dashboard trong cùng một logic
- Hỗ trợ cả Enterprise và Cloud
ĐIỂM NỔI BẬT
CMS, scheduling, layout và device management cho hệ thống màn hình đa điểm.
DiHUB
CMS, scheduling, layout và device management cho hệ thống màn hình đa điểm.
- Quản trị nội dung, layout và lịch phát tập trung cho nhiều điểm
- Đi cùng POS display, màn hình trung tâm và signage tại quầy
- Hỗ trợ cả Enterprise và Cloud
ĐIỂM NỔI BẬT
Thiết bị phản hồi, dashboard realtime và cảnh báo chất lượng phục vụ.
VOC / CX Activator
Giải pháp khảo sát, phản hồi, cảnh báo và phân tích chất lượng phục vụ theo thời gian thực.
- Thu thập phản hồi tại quầy, qua QR hoặc theo từng campaign
- Cảnh báo sớm những điểm phục vụ nhận được các phản hồi xấu
- Có thể dùng độc lập hoặc đi cùng SeQMS và DiHUB
ĐIỂM NỔI BẬT
KHÁCH HÀNG NỔI BẬT
Ngân hàng BIDV
- Giải pháp All-in-one: Tích hợp trọn gói phần cứng (Kiosk cảm ứng) và phần mềm (QMS - Tra cứu) chuyên biệt cho ngành tài chính.
- Công nghệ định danh: Tích hợp đầu đọc CCCD gắn chip và quét mã QR trên ứng dụng SmartBanking để nhận diện khách hàng ngay tại sảnh
- Vận hành ổn định 24/7: Hệ thống phần cứng công nghiệp chịu tải cao, hoạt động bền bỉ tại các điểm giao dịch đông đúc
- Tương thích hệ thống: Khả năng kết nối API mượt mà với lõi ngân hàng (Core Banking) để đồng bộ dữ liệu giao dịch
Các thành phần thường được ưu tiên trong ngành này
NĂNG LỰC TRỌNG TÂM
Booking và appointment
Đặt lịch trước để phân bổ tải phục vụ theo chi nhánh, dịch vụ và khung giờ.
Giảm dồn tải đầu giờ, giúp bộ phận tiếp đón chuẩn bị tốt hơn cho từng nhóm dịch vụ.
Check-in và kiosk lấy số
Tổ chức bước tiếp đón đầu tiên rõ hơn tại điểm giao dịch.
Kiosk hỗ trợ check-in, chọn dịch vụ, lấy số và hướng dẫn khách ngay từ điểm chạm đầu vào.
QR ticket và mobile ticket
Điều phối quầy, nhân sự và trạng thái phục vụ theo thời gian thực.
Giúp đội vận hành nhìn rõ công suất quầy, loại giao dịch và khả năng phân luồng trong từng thời điểm.
Center board và gọi số
Hiển thị trạng thái phục vụ rõ và dễ theo dõi tại khu vực chờ.
- Hiển thị quầy và lượt gọi
- Chỉ dẫn khách rõ hơn
- Kết hợp nội dung số khi cần
Định danh và xác thực
Hỗ trợ các nghiệp vụ cần kiểm soát danh tính ngay từ đầu vào.
- Phù hợp nghiệp vụ có kiểm soát
- Giảm nhập liệu lặp
- Kết nối với kiosk và quầy
Feedback sau phục vụ
Đo trải nghiệm ngay sau giao dịch để nhìn rõ chất lượng phục vụ.
- Đánh giá sau giao dịch
- Kết nối VOC khi cần
- Phù hợp đo chất lượng theo điểm phục vụ
Hành trình trải nghiệm khách hàng
HÀNH TRÌNH VẬN HÀNH
BƯỚC 1
Đặt lịch hẹn
Khách đặt lịch trước khi đến qua website hoặc mobile
BƯỚC 2
Chọn dịch vụ và lấy số
Với trường hợp lấy vé Online, khách hàng sử dụng smartphone quét QRCode để lấy vé điện tử và theo dõi trạng thái vé qua điện thoại
BƯỚC 3
Nhận diện
Khách hàng được nhận diện khuôn mặt, xác thực danh tính bằng CCCD
BƯỚC 4
Chờ đợi
Khách hàng theo dõi thông báo trên màn hình trung tâm
BƯỚC 5
Gọi số và điều phối quầy
Giao dịch viên gọi khách hàng vào quầy phục vụ và có thể chuyển quầy khác
BƯỚC 6
Giao dịch
Khách hàng tiến hành giao dịch tại quầy
BƯỚC 7
Đánh giá chất lượng
Khách hàng đánh giá chất lượng phục vụ thông qua thiết bị đặt tại quầy
BƯỚC 8
Đánh giá qua mobile
Khách hàng đánh giá chất lượng phục vụ qua Mobile app trong trường hợp không đánh giá tại quầy
Một số ví dụ gần với bối cảnh của ngành này
CASE STUDY LIÊN QUAN
Khối ngân hàng bán lẻ
Tối ưu bước tiếp đón, xác thực đầu vào và phản hồi sau phục vụ.
Kiosk xếp hàng và xác thực CCCD
Giảm tải cho tuyến đầu và làm rõ bước tiền tiếp nhận.
Khối ngân hàng thương mại
Kết hợp định hướng dịch vụ, lấy số và hiển thị thông tin rõ hơn tại chi nhánh.
Kiosk lấy số và tra cứu thông tin
Giảm giải thích lặp lại và làm rõ trải nghiệm tại khu vực tiếp đón.
Đơn vị hành chính công
Tra cứu thủ tục, lấy số và theo dõi hướng dẫn phục vụ trên cùng một hệ thống.
Kiosk xếp hàng và tra cứu tại bộ phận một cửa
Giảm áp lực giờ cao điểm và tăng tính minh bạch ở khu vực tiếp nhận.
Yakiniku Like & Le Ta Su Cambodia
Tổ chức xếp hàng cloud cho mô hình nhà hàng có giờ cao điểm rõ rệt.
Xếp hàng online cho chuỗi nhà hàng
Tăng tính chủ động của khách và giúp cửa hàng vận hành gọn hơn.
Trao đổi để chọn giải pháp và mô hình triển khai phù hợp
Bắt đầu từ một bài toán, một điểm pilot hoặc rollout toàn hệ thống.